Vanliga frågor (FAQ)

Här hittar du svar på de vanligaste frågorna. Om du inte hittar svaret här, vänligen kontakta vår kundservice.

Privatpersoner

Kan jag som privatperson handla hos er?

Ja, det kan du. Alla kunder kan handla hos oss. Lägg bara produkterna i varukorgen. Du kan handla som gäst, men du kan också registrera dig som stamkund.

VIP-kund för yrkesverksamma

Kan jag handla med företagsnummer?

Ja. Genom att registrera dig som VIP-kund får du rabatt på alla produkter.

Jag är företagare eller studerande inom skönhetsbranschen – får jag rabatt?

Ja. Du kan ansöka om att bli VIP-kund. När din ansökan har godkänts får du tillgång till företagspriser.

Så här blir du VIP-kund:

1. Registrera dig som kund i vår webbutik.
2. Fyll i VIP-ansökan (endast inloggade kunder).
3. Vi granskar din ansökan och meddelar dig via e-post när ditt konto har uppgraderats till Kynsitukku ProShop.

Vad är VIP-medlemskap?

VIP-medlemskap är avsett för yrkesverksamma och studerande inom skönhetsbranschen. Du får tillgång till alla produkter till rabatterade priser.

Kommuner och städer

Kan kommuner beställa från er?

Ja. Skicka en lista med produkter, artikelnummer samt inköpsorder till vår kundservice via e-post. Vi levererar produkterna och skickar fakturan elektroniskt.

Beställningar

Min beställning väntar på betalning – hur betalar jag?

1. Logga in på ditt konto: https://www.dreamhair.se/customer/account/
2. Välj den ofullständiga beställningen.
3. Klicka på ”Beställ igen”.
4. Kontrollera att önskade produkter finns i varukorgen.
5. Slutför betalningen som vanligt.

Obs! Kom ihåg att återvända till webbutiken efter betalning så att betalningen registreras. Den tidigare ofullständiga beställningen annulleras automatiskt efter 24 timmar och den nya beställningen förblir giltig.

Min beställning är annullerad – varför?

Beställningen kan annulleras av två skäl: om du klickat på ”Avbryt” på betalningssidan eller om du inte återvänder till webbutiken efter betalning. Då annulleras beställningen automatiskt inom 48 timmar. Om du ändå har betalat, kontakta oss snarast så att vi kan korrigera och leverera beställningen.

Hur ändrar jag min beställning?

Kontakta kundservice via e-post eller telefon.

Kan jag lägga till produkter i min beställning?

Ja, genom att göra en tilläggsbeställning. Lägg en ny beställning och välj leveranssättet ”tilläggsbeställning” så kombinerar vi beställningarna och skickar dem tillsammans. Observera att tilläggsbeställning endast är möjlig om den ursprungliga beställningen ännu inte har lämnat vårt lager.

Betalning

Kan jag betala mot faktura?

Ja. Välj betalningssättet Paytrail i kassan och välj därefter exempelvis Walley-faktura. Walley hanterar fakturering och uppföljning av betalningar.

Använder ni Klarna?

Nej, Klarna finns inte som betalningsalternativ hos oss, men vi erbjuder flera andra betalningsmetoder i kassan.

Var hittar jag mitt kvitto?

Kvitto medföljer beställningen. Det finns också på ditt kundkonto när du är inloggad. Om du inte har ett kundkonto kan du få kvittot via vår kundservice.

Butiker

Har ni fysiska butiker?

Ja, vi har två butiker:

Helsingfors

Lapinlahdenkatu 8, 00180 Helsingfors
Tel: +358-50-3560999

Kempele

Ollilantie 1, 90440 Kempele
Tel: +358-50-5938350

Är priserna och rabatterna samma i butik?

Ja, priser och rabatter är samma i butik.

Är DreamHair ett finländskt företag?

Ja, DreamHair är en finländsk webbutik.

Kan jag köpa löshår direkt i butik?

Ja, du kan köpa löshår direkt i våra butiker.

Kan en vän hämta paketet?

Ja, om du ger din vän en bekräftelse på beställningen (t.ex. en skärmdump) kan hen hämta paketet.

Leveranser

Levererar ni under semester?

Ja, webbutiken fungerar normalt under semestertider.

Kundservice

DreamHairs kundservice: +358-50-593 8350

Kontaktuppgifter finns längst ner på sidan.

Felaktig leverans eller produkt

Jag fick fel produkt – hur får jag rätt?

Om du har fått fel eller defekt produkt, kontakta vår kundservice via e-post så korrigerar vi ärendet snarast. Om möjligt, bifoga även en bild på produkten.

Fel i leveransadress

Jag angav fel adress/telefon/e-post – hur rättar jag det?

Kontakta kundservice omgående via e-post eller telefon så korrigerar vi uppgifterna innan paketet skickas.

Produkter

Var hittar jag INCI-listor?

Ingredienslistan (INCI) finns i produktbeskrivningen eller på förpackningen. Om du inte hittar listan kan du begära den från kundservice via e-post.

Är Inveray Luxury Builder Gel HEMA-free och TPO-free?

Ja. Inverays builder gel är en högkvalitativ och allergivänlig produkt (HEMA-free och TPO-free), tillverkad av moderna ingredienser och därför säker att använda.

Är Inveray-produkter HEMA-free och TPO-free?

Ja. Inveray-produkter är allergivänliga (HEMA-free och TPO-free), tillverkade av moderna ingredienser och därför säkra att använda.

Är Kinetics-produkter HEMA-free och TPO-free?

Ja. Kinetics-produkter är allergivänliga (HEMA-free och TPO-free), tillverkade av moderna ingredienser och därför säkra att använda.

Är CH Nails-produkter HEMA-free och TPO-free?

Ja. CH Nails-produkter är allergivänliga (HEMA-free och TPO-free), tillverkade av moderna ingredienser och därför säkra att använda.

Behöver tipplim UV-ljus?

Nej, CH Nails tipplim behöver inte UV-ljus.

Vad betyder viskositet?

Viskositet beskriver produktens flytbarhet och hur tjock den är.

Vilken tejp används för slaviska hair extensions?

För slaviska hair extensions finns en egen tejp som passar direkt. Tejpen finns i vårt sortiment.

Räcker en tejprulle till helförlängning?

En rulle innehåller vanligtvis cirka 2,7 m tejp och räcker vanligtvis till helförlängning.

Om paketet innehåller 10 st tejpfästen, betyder det 10 par?

Nej. Det betyder 10 hårsektioner, vilket blir 5 par. Om förpackningen innehåller 20 sektioner blir det 10 par.

Hur många paket hår behövs?

Vanligtvis behövs cirka 100–120 g hår. Mängden beror på ditt eget hår och hur fyllig förlängning du vill ha. För tejp- och keratinförlängningar är 4 paket vanligast. För en förtjockning räcker oftast 1–2 paket.

Vad är skillnaden mellan European och Premium hair extensions?

Båda är tillverkade av 100% Remy-hår, men Premium-kvaliteten är mer hållbar och kan hålla lika länge som slaviska extensions. European håller vanligtvis 3–6 månader vid god skötsel och Premium kan hålla 6–12 månader.

Presentkort

Presentkort kan köpas i webbutiken och i butik. Presentkort är giltiga i ett år och du kan själv välja belopp. Presentkort som köps i webbutiken skickas via e-post till mottagaren och du kan välja leveransdatum samt ett personligt meddelande.

Rabattkoder

Kan jag få en rabattkod?

Använd rabattkoden: ALENNUS-53TGD3

Koden ger 10% rabatt och gäller endast på produkter till ordinarie pris.

Jag har inte fått rabattkoden via e-post

Kontrollera skräppostmappen samt fliken ”Kampanjer” i Gmail.

Hur använder jag rabattkoden?

Skriv in koden i varukorgen i fältet ”Rabattkod” och klicka på ”Aktivera rabattkod”. Du får ett meddelande om att koden har godkänts och rabatten syns i totalsumman. För att ta bort koden, välj ”Avbryt rabattkod”.

Rabattkoden fungerar inte – vad ska jag kontrollera?

• Kontrollera att koden är korrekt (kopiera/klistra in).
• Kontrollera att koden fortfarande är giltig.
• Kontrollera att koden inte redan har använts.
• Prova en privat webbläsare (Private/Incognito) eller rensa cache.
• Prova en annan webbläsare (Firefox, Chrome).
• Kontrollera att JavaScript är aktiverat.

Om du har kontrollerat ovan och koden fortfarande inte fungerar, kontakta kundservice och ange rabattkod, e-postadress samt datum då koden inte fungerade. Rabatten kan inte beviljas i efterhand om felet beror på din enhet eller webbläsare.